一份關于居住服務行業(yè)從業(yè)者數字技能現狀的調研報告引發(fā)廣泛關注。報告顯示,高達89.3%的居住服務者——包括房產經紀人、家裝設計師、物業(yè)管家、維修技師等——明確表示存在數字技能學習需求。這一數據不僅揭示了傳統(tǒng)居住服務行業(yè)在數字化轉型浪潮下的集體焦慮,更預示著以‘數字技術服務’為核心的行業(yè)升級已從‘可選項’變?yōu)椤卮痤}’。
居住服務,作為連接‘人’與‘空間’的基礎性服務業(yè),正經歷著從經驗驅動到數據驅動、從勞力密集到人機協(xié)同的深刻變革。過去,一位優(yōu)秀的經紀人可能依靠的是對片區(qū)的熟悉、豐富的人脈和出色的溝通能力;如今,他們還需要熟練運用VR帶看、大數據房源匹配、線上簽約工具、客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)等。裝修師傅不再僅憑手藝,還需能看懂數字化圖紙、操作智能測量設備、通過App管理工程進度。物業(yè)人員則需應對智能門禁、線上報修、社區(qū)電商平臺等一系列數字化管理場景。
需求與現實之間存在顯著鴻溝。許多從業(yè)者,尤其是年齡偏大或入行較早的群體,面臨著‘數字鴻溝’的挑戰(zhàn)。他們普遍存在‘想學但不知從何學起’、‘擔心學不會’、‘時間成本高’等困惑。這種技能缺口,不僅制約了個人效率與收入提升,更成為行業(yè)整體服務標準化、流程透明化、體驗優(yōu)化的重要瓶頸。
在此背景下,‘數字技術服務’(Digital Technology Service)的重要性空前凸顯。它并非簡單指代某個軟件或工具,而是一個系統(tǒng)性解決方案,旨在通過技術手段賦能從業(yè)者,提升整個服務鏈條的效率和體驗。其核心維度包括:
- 技能培訓與認證體系:行業(yè)頭部平臺與企業(yè)正積極構建分層、分角色的數字化培訓課程。例如,針對經紀人的‘大數據精準獲客’課程,針對設計師的‘智能設計軟件’實操培訓,針對維修員的‘智能家居設備調試’認證。將學習與職業(yè)資格、績效激勵掛鉤,形成長效學習機制。
- 智能化工具與平臺普及:開發(fā)更友好、更易上手的數字化工具是關鍵。例如,將復雜的房產數據分析轉化為直觀的可視化圖表;開發(fā)具備語音助手功能的維修App,輔助老師傅快速查詢故障代碼與解決方案;利用AR技術,讓家裝效果預覽變得簡單直觀。降低使用門檻,讓技術真正成為‘幫手’而非‘障礙’。
- 數據驅動與流程重塑:數字技術的深層應用在于重構服務流程。從客戶線上咨詢開始,到服務過程的關鍵節(jié)點記錄、質量監(jiān)控,再到售后評價與反饋,全流程數字化留痕。這不僅能提升管理效率,更能通過數據分析,反向優(yōu)化服務標準,實現個性化服務推薦,最終提升客戶滿意與從業(yè)者專業(yè)形象。
- 生態(tài)協(xié)同與資源共享:數字技術打破了居住服務各環(huán)節(jié)(經紀、裝修、物業(yè)、金融等)的信息孤島。一個統(tǒng)一的數字服務平臺,可以整合多方資源,讓從業(yè)者能夠根據客戶需求,快速調用生態(tài)內的服務能力,從而提供一站式解決方案,實現從‘單兵作戰(zhàn)’到‘軍團協(xié)同’的轉變。
居住服務行業(yè)的數字化進程將加速向縱深發(fā)展。數字技能將成為從業(yè)者的‘新基本功’,而‘數字技術服務’提供商(可能是平臺企業(yè),也可能是專業(yè)的SaaS服務商)的角色將愈發(fā)重要。他們需要持續(xù)傾聽一線聲音,開發(fā)更接地氣、更解決實際痛點的產品與服務。
對于廣大居住服務者而言,主動擁抱變化、積極學習數字技能,是在行業(yè)洗牌中保持競爭力的不二法門。對于行業(yè)而言,彌合數字技能鴻溝,實現技術普惠,是提升整體服務品質、構建健康行業(yè)生態(tài)的基石。當近九成的需求被看見、被回應,一場由‘人’與‘技術’共同驅動的居住服務革命,正在悄然發(fā)生,并將最終惠及每一個追求美好居住生活的普通人。